“要不是你們車站工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置，我女兒的工作就要耽誤了”。9月5日下午，市民平先生夫婦將一面錦旗送到客旅分公司綜合科，感謝客旅分公司及時(shí)送回護(hù)照，確保他們的女兒能順利出國(guó)。

       8月30日上午，市民平先生夫婦和他們的女兒一同乘坐常州汽車站機(jī)場(chǎng)班線去上海浦東機(jī)場(chǎng)，平先生的女兒將搭乘當(dāng)天下午5點(diǎn)的航班前往美國(guó)，老兩口是去送女兒的。中午12點(diǎn)多，已到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)的平先生接到客旅公司機(jī)場(chǎng)班線駕駛員孫棟的電話，這時(shí)，平先生才知道，他女兒的護(hù)照遺留在汽車站了。此時(shí)，離登機(jī)只有3個(gè)多小時(shí)，如果延誤了當(dāng)天的航班，就只能再等一周時(shí)間，女兒的工作就會(huì)受到很大影響。為確保平先生的女兒能順利出國(guó)，客旅分公司立刻安排班車將護(hù)照帶到浦東機(jī)場(chǎng)。為盡量節(jié)省時(shí)間，孫棟與平先生溝通，讓他在指定地點(diǎn)等待。經(jīng)過(guò)努力，就在停止辦理登機(jī)手續(xù)前兩分鐘，平先生的女兒有驚無(wú)險(xiǎn)的拿到了護(hù)照，登上了赴美的飛機(jī)。

       回想當(dāng)時(shí)的情形，平先生還是感到非常激動(dòng)和緊張。他說(shuō)，你們車站的服務(wù)很貼心，工作人員品德很高尚。